Konkret brugerinddragelse styrker Rejsekort-appen for de digitalt utrygge
Rejsekort & Rejseplan A/S har i tæt samarbejde med handicap- og seniororganisationer og trafikvirksomhederne i Danmark gennemført en række forbedringer i Rejsekort-appen, der gør det nemmere at rejse digitalt. Forum for digital inklusion på farten, etableret i 2023, har været helt centralt i arbejdet
”Samarbejdet giver os værdifuld indsigt i, hvordan appen fungerer for dem, der har størst risiko for at blive efterladt i den digitale udvikling. Deres input betyder, at vi har en bedre mulighed for at ramme rigtigt første gang – for eksempel når vi med den nyeste opdatering af appen giver mennesker med handicap og pensionister under 67 år mulighed for at rejse til en lavere pris direkte i appen”, siger Jens Willars, kundedirektør i Rejsekort & Rejseplan A/S.
Fem konkrete forbedringer – skabt i samarbejdet
- Tryg adgang med MitID: Den lavere pris for mennesker med handicap og pensionister under 67 år kan nu aktiveres med MitID, som brugerne har størst tillid til.
- Fra rabat til rettighed: Den lavere pris præsenteres ikke som en “rabat”, men som en berettiget pris. Kundetypen “Handicap” er flyttet fra rabatsektionen til brugerens profil, så det er en integreret rettighed.
- Ledsager-funktion: Mennesker med handicap kan på sigt lettere tage en ledsager med i appen.
- Lavere pris automatisk: Den lavere pris kan aktiveres med det samme i appen, hvis brugeren i dag har kundetypen Handicap eller pensionist under 67 år på det fysiske Rejsekort
- Forbedret skærmlæser-oplevelse: Ordvalg og oplæsning er optimeret, fx fjernet unødvendig oplæsning af rejsetid.
Til gavn for alle brugere
Forum for digital inklusion på farten mødes fire gange årligt og har også givet input til appens navigation, ordvalg og vejledninger, og det kommer alle brugere til gode:
”Når vi ændrer navigationen eller sprogbruget ud fra organisationernes feedback, får hele brugergruppen en bedre oplevelse. Der er stadig lidt vej før appen er optimeret til alle brugergrupper, men vi får heldigvis stadig hjælp til at komme i mål en dag. Det betyder vi gør os ekstra umage og gør appen bedre for alle,” siger Jens Willars.
Rejsekort & Rejseplan A/S gennemførte tidligt antropologiske brugerundersøgelser, for at være
opmærksomme på de barrierer der findes for de digitalt utrygge rejsende.
Fremtidens mobilitet skal være for alle
Forum for digital inklusion på farten er en fælles platform for at forme, hvordan fremtidens billetter skal se ud – og hvordan overgangen til nye digitale løsninger sker med tryghed og lige muligheder. For næstformanden i Dansk Blindesamfund, Jesper Bentil Holten, er det dialogen over lang tid, som gør forskellen:
”En vigtig forudsætning for bedre digital tilgængelighed er, at inklusion tænkes ind fra begyndelsen. Rejsekort & Rejseplan A/S har inddraget relevante handicaporganisationer tidligt i udviklingsprocessen, og det har givet et langt bedre resultat, end hvis vi ikke havde haft den tætte dialog. Gennem de sidste to år har vi haft en konstruktiv dialog, hvor vi sammen har fundet løsninger, der fungerer for både digitale og ikke-digitale brugere”.