Manglende tilgængelighed til produkter og tjenesteydelser
På denne side får du en introduktion til tilgængelighedsloven fra 2022, og hvilke krav den stiller til produkter og tjenester, som virksomheder tilbyder forbrugere.
Følgende produkter og tjenester er omfattet af loven:
- Computere, tablets og smartphones m.v. samt operativsystemer
- Betalingsterminaler fx i supermarkeder
- Pengeautomater
- Billetautomater fx ved køb af togbillet
- Selvbetjeningsautomater til check-in, fx i lufthavne
- Interaktive informationsskærme
- Routere, modemmer m.v., som bruges til at få adgang til fx internettet
- Tv-modtagerbokse m.v., som bruges til få adgang til fx tv og streamingtjenester
- E-bogslæsere
- Elektroniske kommunikationstjenester, fx tjenester, som giver adgang til internettet
- Websteder, online- og mobilapplikationer m.v. som giver adgang til fx streamingtjenester
- Rejseinformation via websteder, apps, elektroniske billetter, informationsskærme og interaktive terminaler
- Banktjenester, bl.a. kreditaftaler, investeringsservice, betalingskonti, betalingstjenester og elektroniske penge
- E-bøger og software
- E-handelstjenester til onlinesalg til forbrugere
- Alarmkommunikation til 1-1-2
Fra og med den 28. juni 2025 gælder følgende:
- Nye produkter, der sælges fra denne dato, skal opfylde kravene.
- Produkter, der allerede er i brug før 28. juni 2025, skal som udgangspunkt ikke opdateres – medmindre de bruges til at levere en tjeneste, der er omfattet af reglerne.
- Alle tjenester skal leve op til kravene fra 28. juni 2025.
Der er dog overgangsordninger:
- For eksempel kan igangværende aftaler om tjenester fortsætte i op til 5 år uden ændringer.
- For eksempel kan eksisterende pengeautomater udskiftes over en periode på op til 20 år.
Hvis du vil klage over manglende tilgængelighed til produkter og tjenstester kan du sende en klage på Sikkerhedsstyrelsens hjemmeside: Anmeld ulovlige forhold (åbner i nyt vindue) eller telefonisk:
Du må også meget gerne give besked til os i Dansk Blindesamfund, hvis du oplever problemer med tilgængeligheden til nogle af de ovenfor nævnte produkter eller tjenester.